Sheri Hebbeln：全方位渠道零售越来越重要

电子商务不能和品鉴室销售相比较。线上葡萄酒销售可以显著的提升你的整体收益，消费者对全渠道零售的方式表示了偏爱，通过一个顾客体现提供公司Baynote的一项研究得知，购物者被零售商所提供的，高品质个性化体验所吸引。

因为葡萄酒是一种体验，所以在酒庄品鉴室和线上葡萄酒商店之间，你都需要集中精力，提供一个完美的顾客体验，即使网络为商家提供了，获取新市场客户的机会，但是这些来自台式电脑，智能手机和平板电脑的客户想要得到，与在酒庄购买商品相同的客户体验。 

Baynote公司的资深总监Marti Tedesco说：“今年的假期调查很清楚的现实，千禧一代为主要的客户，这正在要求零售商需要提供一个非凡的客户体验，对于消费者这意味着，他们需要通过各种设备，以及店内购物活动相结合，为顾客创造一个完美的客户体验，这些迎合或超过了消费者需求的商家会很繁荣，而其他人将会落后。” 

什么样的客户想要全方位渠道的体验呢? 

移动电子商务对线上商店来说是个彻底的改革，通过其它调查得知，Baynote对以下很感兴趣。 

运输：尽管酒庄不能像其它零售商那样提供免费的运送，但是你可以向你的客户保证，他们可以得到一个非常便捷且优惠的运送。60%的购物者表示，在他们最终下定决心购买商品的时候，运输对他们来说是非常重要的。 

邮件促销活动：对于网上购物者，特别是女性，对电子邮件交易，积极性很高。研究表明，38.5%的消费者会利用电子邮件上的信息，42%的顾客在收到通知后，会迅速的进行抢购。女性更可能利用她们全部或大多数情况下的购买方式的促销活动。并不奇怪，年轻的消费者利用网页购物更加频繁。

 对于店内和线上购物来说，客户评论是最有影响力的：在传统的零售商和电子商务供应商，顾客有多种多样的选择，他们最相信之前客户所说的话。年轻的消费者，在购物的时候，最有可能搜寻其他人的线上评论。

全方位渠道体验需要一种全新的客户服务 

也许这并不奇怪，但是对于零售商来说，任何地点，任何时间都需要发展客户体验实践，如果客户只能在传统的营业时间，只能通过电话联系上你，这一定是有问题的，电子商务的益处之一是，人们可以在他们方便的时候去购物，或者是说在晚上的时候。如果他们在订单过程中出现问题，没有人去帮助他们，你或许会因为客户维系问题而结束。

 福布斯(Forbes)表示，由于线上购物的普及，你可以考虑通过社交媒体扩大你的客户服务。社交媒体成为了线上购物不可分割的一部分，许多客户通过这些来表达他们的抱怨。然而许多的抱怨并没有得到回应，这会进一步的影响客户满意度。通过这些平台与客户建立良好的关系，你的酒庄会胜过其它竞争对手。