300元葡萄酒运输过程出现破损，物流公司只赔付60元

近日，杭州某葡萄酒商家通过某知名物流公司寄送了11箱葡萄酒给台州客户，每瓶价格都在300元左右。在货物送到后，其中5箱出现了不同程度的破损，商家表示要向物流公司索赔。有意思的是，物流公司方面回应：“赔偿可以，但一瓶酒就值60块钱。”

图片来源于： 葡萄酒研究

5箱葡萄酒出现破损，物流公司并未联系商家

据了解，该杭州葡萄酒商家通过线上渠道刚刚接触了一个台州新客户，在经过一段时间的接触后，双方成交了一笔共计11箱，价值两万元的单子。因为要跨城运输，商家认为，由于葡萄酒不好储藏，且此次葡萄酒的单价较高，特地选择了国内某家大型物流公司。但让其没料到的是，货物送到后还是出现了问题。

商家称：“在货物送到后，有5箱被客户拒收，理由是出现了不同程度的破损。在收到客户反馈之后，第一时间联系了该物流公司，他们的工作人员确认了这一情况，确实有5箱葡萄酒破损，酒都流出来了，包装都被破坏。”

这一事件，最令商家愤怒的是，物流公司的工作人员在发现问题后，没有主动及时的联系，让其陷入了十分被动的局面。对于物流公司方面这样不专业的表现，该商家难以原谅，于是主动联系媒体曝光。

仅赔偿720元，商家“挣扎”后选择私了

事件发生后，为了留住新客户，该杭州葡萄酒商家亲自开车8小时前往台州，补足了5箱货物，并赠送给客户一幅价值数千元的壁画。

与此同时，物流公司方面负责理赔的人员却坚称：“一瓶酒只能赔偿60元，一共破损了两瓶共120元。至于由于酒水破损，导致其它酒瓶上的标签出现不同程度的损毁，他们只能以重新装裱价格赔偿300元。剩余一些无标签的被污染，但实际上还能用的酒再赔偿300元，共计720元。”

对于物流公司提出的赔偿价格，商家直言：“对方若能以60元一瓶买到同样的酒，自己愿意全部接收，有多少要多少。”而物流公司客服的回复是，“如果不满意赔偿金额，可以再向上申请。”

目前，该杭州葡萄酒商家与物流公司已经达成合作协议，具体内容不得而知。

图片来源于： 葡萄酒研究

葡萄酒商家如何放心运输？

当下市场，线上拓渠、物流发货已经是十分普遍的情况。随着相应增加的，就是发货方、收货方与物流公司之间的种种矛盾，受损货物如何赔偿成为一个大家不得不关注的话题。对于葡萄酒商家而言，运送的酒水货物易破损，如何确保自己的利益不受损失？

一河南酒商表示，寄送葡萄酒时，最好使用保价功能，尤其是高端葡萄酒，最好按货品价值进行保价，以免遭受损失。

不过也有酒商表示，葡萄酒属于易碎品，很多物流公司都是保丢不保损，并且对保价的上限也有一定限制。因此一定要选择靠谱的物流公司。该酒商还介绍道，目前，国内一些大型物流公司，因为有起运量的要求，所以每单配送均有等货值的保价。有利的一面是一旦发生破损情况物流均会进行赔偿，所以客户不用担心破损、少件的问题，有保障。但是不利的一面是运输成本比较高。

安徽一进口酒商表示，一些小的快递物流公司，实效和破损没有保障，因此酒商一定要做好加固措施。“平时我们量少发快递，都是泡沫箱来打包, 这样几乎没有破碎的情况,量大的时候走物流，会让物流打木架箱或者自己用托盘并用塑料膜包裹固定，防止葡萄酒物流中受损。”

“关于物流问题我们讨论过几次，这不是我们酒商的问题，是物流行业的问题，我们只能祈求少破少丢！”山东一酒商无奈表示道。